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何焕池,毕业于西南医科大学劳动与社会保障专业,现就职于平安养老险重庆分公司人伤理赔调查岗,参加工作之前,“专业”对于他来说只是一个名词,而参加工作之后,他对于这个名词有了更深刻的解读,业,应当是专而精,求极致。 他的岗位是人伤理赔调查岗,需要调查人员具有复合的专业知识,涉及到医学、法学以及保险学等学科领域,对“专业”的要求和定位更为严苛。人伤理赔调查工作,需要调查员去走访被保险人、医疗机构以及相关单位,获取保险事故的相关证据或材料,为理赔审核人员得出客观公正的理赔结论提供依据,以便客户获得高效合理的理赔。在日常调查工作中,身为调查人员的他需要充当审核人员的感官和肢体,身体力行,帮助审核人员去查勘、去聆听、去询问、去走访。作为与客户接触的一线人员,调查人员在客户与公司之间搭建起沟通桥梁,能传达客户的反馈,转达客户的需求,表达客户的情绪。 为审核人员理赔提供依据、为客户理赔收集和提供证据,就是他们人伤理赔调查人员的价值所在。作为调查人员,他的工作态度是客观公正、是及时全面、也是严谨细致;而他的工作价值,是为公司管控理赔的风险,同时为客户提供优质的服务,继而为公司树立良好的理赔形象,公司获得良性发展以回馈社会。这正好契合平安“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会"的企业训导。 回顾平安35年修行之路,从"蛇口精神"的敢为天下先,到"价值最大化,是检验一切工作的唯一标准"的价值标尺,再到"专业创造价值"、"专业让生活更简单"的执着与追求,平安犹如一位修行者,追求着"为客户、为员工、为股东、为社会创造价值”的崇高信念,展现着一个有担当的民族企业的行动逻辑和文化力量。 作为平安的一个小细胞,自2018年加入平安的大家庭以来,何焕池5年多的纯平经历,短暂但精彩,复杂且丰富。5年来,他与形形色色的客户打过交道,累计处理5千余件理赔案件,平均每年出差120天,偏远地区查勘驾驶里程逾3万公里。只要公司有任务,哪怕道阻且长也要一往无前披荆斩棘;只要客户有需要,哪怕前路茫茫也要不畏艰险星夜兼程。 今年1月22日,大年初一,平安养老险重庆分公司接到客户报案,称其家住在重庆市开州区汉丰街道的78岁的父亲,于大年三十早上在家中如厕时不慎摔倒身故,需公司协助办理理赔。何焕池第一时间与客户进行沟通,了解案件详细情况,悉心告知客户如何准备相关理赔材料,但因客户痛失亲人,情绪低落,又恰逢传统春节,身故相关证明材料无法提供,被保险人遗体只能暂放殡仪馆。了解到该情况后,他与客户约定好时间,准备奔赴现场协助客户办理相关手续。1月26日,大年初五,何焕池清早出发,历经6小时车程,终于抵达客户家中为其提供查勘服务,协助客户进行理赔申请。客户对重庆分公司的快速温情上门服务表示非常满意,却又时逢过年期间,客户也一次次表达添了麻烦的歉意。他回答道:“对于我来说这是工作职责所在。我只是失去了一天的春节假期,而你们失去的却是家里的至亲。”平安新价值文化如春雨般润物细无声,已慢慢浸润着每位平安人的心田。
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